Capannori (Lucca) 26 settembre 2011. Il Comune di Capannori, Ascit Servizi Ambientali spa (gestore del servizio di igiene territoriale) e Cittadinanzattiva toscana onlus, rappresentati rispettivamente da Alessio Ciacci, Assessore alle Politiche Ambientali e alla Partecipazione, da Maurizio Gatti, Presidente Ascit, e da Adriano Amadei, Segretario regionale della stessa associazione, hanno sottoscritto un accordo per l'applicazione della L. 244/2007, art. 2, comma 461.
L'accordo prevede:
- la consultazione dei cittadini in merito al servizio di igiene urbana, al fine di individuare eventuali aspetti suscettibili di miglioramento;
- la definizione della Carta della Qualità del Servizio, contenente gli standard di riferimento, le modalità e procedure di accesso alle informazioni e ai reclami, gli eventuali ristori dell'utenza in caso di disservizio;
- l'utilizzo di un software appositamente pensato per la gestione dei reclami;
- l’attivazione di periodiche procedure di monitoraggio sull'erogazione dei servizi, con la partecipazione diretta di cittadini appositamente formati;
- l'attivazione di sessioni di verifica sulla qualità dei servizi erogati;
- l'istituzione di una commissione mista conciliativa con lo scopo di risolvere le controversie che dovessero insorgere in merito al servizio.
Con questo accordo - per la prima volta in Toscana e fra le prime in Italia - si conviene di dare piena applicazione ad una importante norma per la partecipazione attiva dei cittadini nell’ambito della gestione dei servizi pubblici locali, come prescritto nella “legge finanziaria 2008” del secondo Governo Prodi. Norma rimasta fino ad oggi largamente disattesa.
È un risultato importante in sé e in quanto potenziale riferimento, che giunge anche grazie all'assidua azione che Cittadinanzattiva toscana ha sviluppato sul territorio regionale, grazie anche al sistematico lavoro di Annibale Quaresima, Coordinatore per la partecipazione nei SPL e Piergiovanni Puglia, Coordinatore della rete dei Procuratori dei cittadini.
A tale proposito, va almeno ricordato come esito positivo che, anche con il concorso di altre associazioni dei consumatori e utenti, già nel marzo 2011, si era giunti alla definizione di una “Bozza di Carta della Qualità dei Servizi” che l'AATO Rifiuti Toscana Sud ha poi inserito nel Bando di gara per l'affidamento del servizio al Gestore unico.
Non casuale è la circostanza che la convenzione in parola sia stata stipulata con il Comune di Capannori e con Ascit, azienda partecipata dai Comuni del comprensorio. L'Amministrazione comunale di Capannori ha infatti una consolidata tradizione di buone pratiche ambientali e partecipative che la pongono in evidenza tra i Comuni virtuosi nel panorama nazionale e che questo significativo impegno non può non confermare.
